Política de envío
Política de Envíos – Celestiara
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días feriados.
En caso de experimentar un volumen alto de pedidos o retrasos inesperados, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Si esto ocurre, notificaremos al cliente por correo electrónico.
Áreas de Envío
Actualmente Celestiara realiza envíos únicamente dentro de Estados Unidos y Puerto Rico.
En este momento no ofrecemos envíos internacionales. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar y esperamos poder expandir nuestras opciones de envío a otros países en el futuro.
Métodos de Envío y Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del cliente y del servicio de envío seleccionado al momento de la compra.
Estados Unidos y Puerto Rico
Tiempo estimado de entrega:
• 3 a 7 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del transportista y la ubicación del destinatario.
Confirmación de Envío y Rastreo
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de rastreo para monitorear el estado de su paquete.
La información de rastreo puede tardar entre 24 a 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependen de:
• Ubicación del cliente
• Peso del paquete
• Método de envío seleccionado
Celestiara puede ofrecer ocasionalmente promociones de envío gratuito en pedidos que cumplan ciertos requisitos.
Retrasos en el Envío
Celestiara no es responsable por retrasos ocasionados por:
• Empresas de transporte
• Condiciones climáticas
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Circunstancias fuera de nuestro control
Dirección de Envío Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta al momento de realizar el pedido.
Celestiara no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Si detecta un error en su dirección, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del envío pasa al proveedor logístico.
Si su paquete aparece como entregado pero no ha sido recibido, recomendamos:
• Verificar con vecinos o familiares
• Revisar áreas cercanas a su domicilio
• Contactar directamente al transportista con su número de rastreo
Celestiara no se hace responsable por paquetes perdidos o robados después de que el transportista haya confirmado la entrega.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con el envío de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de la sección de contacto disponible en nuestro sitio web.