Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolsos – Celestiara
En Celestiara nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería de alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, revisaremos su caso de acuerdo con la siguiente política.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Estar en su empaque original
• No presentar daños, alteraciones o signos de uso
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad, incluyendo:
• Aretes o accesorios perforables
• Artículos personalizados o hechos a pedido
• Artículos en liquidación o venta final
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, debe comunicarse con nosotros antes de enviar el producto.
Incluya en su solicitud:
• Número de orden
• Nombre completo utilizado en la compra
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto si aplica
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos instrucciones para realizar el envío de devolución.
Los artículos enviados sin aprobación previa pueden no ser aceptados.
Envíos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo, ya que Celestiara no se hace responsable por devoluciones perdidas en tránsito.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Le solicitaremos:
• Fotos del producto
• Fotos del empaque recibido
• Número de orden
Después de revisar la información, podremos ofrecer una reposición del producto o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
• El reembolso se emitirá al método de pago original
• El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Celestiara.
Cambios
Si desea cambiar un producto por otro estilo o tamaño, recomendamos realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso indicado.
Artículos en Venta Final
Los artículos marcados como "Venta Final" o en promociones especiales no son elegibles para devolución o reembolso, salvo que lleguen defectuosos.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de la sección de contacto disponible en nuestro sitio web.